華商報(bào)訊(記者 王娜)在不到一分鐘的電話錄音里，永輝超市一男性員工接二連三怒罵著“我×你媽”、“有種來(lái)永輝找我”……這是發(fā)生了什么事?

　　顧客投訴：對(duì)方電話里對(duì)我大爆粗口

　　50歲的李先生是西安人，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。6月9日上午，李先生在京東到家永輝超市南關(guān)正街店下單購(gòu)買了抽紙、五花肉、紅星芭樂(lè)等共222.37元的物品，送來(lái)后李先生發(fā)現(xiàn)，紅星芭樂(lè)是壞的。“雖然是網(wǎng)上購(gòu)物，還使用了滿減的20元優(yōu)惠券，但是這個(gè)紅星芭樂(lè)根本就不能吃，已經(jīng)爛掉了，我就立馬聯(lián)系永輝超市進(jìn)行了投訴。”李先生說(shuō)，“沒(méi)想到接我投訴的永輝超市工作人員態(tài)度異常惡劣，說(shuō)我使用了優(yōu)惠券，要退只能按照比例退，我不清楚什么比例，他就明顯不耐煩了，竟然對(duì)我破口大罵，簡(jiǎn)直是不堪入耳。”

　　在李先生提供的一段3分13秒的電話錄音中，華商報(bào)記者聽(tīng)到，一男性聲音開(kāi)始在說(shuō)“壞了我這兒就直接給你退了，但你使用了20元優(yōu)惠券，要按照比例退。”李先生說(shuō)“什么比例，我買的紅星芭樂(lè)28塊多，又沒(méi)有用優(yōu)惠券。”在2分30秒處，該男性聲音突然提高音量，大喊“我×你媽”“有種來(lái)永輝找我”。李先生也回罵了對(duì)方，并在9日下午去了永輝超市找對(duì)方理論。

　　超市負(fù)責(zé)人：道歉退錢(qián) 當(dāng)事人降職

　　10日下午1時(shí)許，李先生表示涉事永輝超市的那位罵人員工的領(lǐng)導(dǎo)給他致電道歉了，“他們給我退錢(qián)。但是我覺(jué)得這不是錢(qián)不錢(qián)的問(wèn)題，這么大的超市，其客服人員因?yàn)檫@么小的事情對(duì)顧客破口大罵，我覺(jué)得一定要嚴(yán)肅處理。”

　　記者聯(lián)系了永輝超市南關(guān)正街店負(fù)責(zé)人徐女士，她說(shuō)：“李先生9日下午來(lái)超市理論的時(shí)候她有事外出，所以不清楚情況，但現(xiàn)已妥善處理。”徐女士說(shuō)：“李先生購(gòu)買的紅星芭樂(lè)沒(méi)有腐爛，只是在包裝袋中存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致表皮發(fā)皺，還是可以食用的。”

　　至于為何該員工情緒激動(dòng)并辱罵顧客，徐女士表示，“近期超市在做促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)較繁忙，工作人員壓力過(guò)大導(dǎo)致出現(xiàn)這一情況，已將李先生購(gòu)買東西的200多元全部退還，這筆錢(qián)由涉事員工賠償，另外已對(duì)該員工降職處理，由正式員工降為試用員工。”