血液透析是一條維系生命的特殊紐帶，它連接著患者與希望，承載著無數(shù)個平凡卻堅韌的日常。在寶雞市人民醫(yī)院血液透析中心，這條“生命線”不僅由精密的儀器維系，更被“六個多”服務理念溫柔包裹，化為一段段充滿尊重、關懷與希望的動人故事。

　　多說暖心話語

　　“今天感覺怎么樣?”“家里有什么需要幫忙嗎?”在這里，這樣溫暖的問候是治療的“第一處方”。對于因長期疾病而焦慮，甚至患精神分裂癥而情緒失控、在治療中大喊大叫的張師傅，護士們的暖心話語更是最好的“鎮(zhèn)靜劑”。“張師傅，您別急，就快結束了。”“來，吃個棒棒糖吧，可甜啦!”“我給您放手機里的故事聽吧。”簡單的話語，持續(xù)的耐心，化解了張師傅的躁動，溫暖了冰冷的血透室。

　　多聽患者心聲

　　服務好不好，患者說了算。血透室設立意見簿，護士長經(jīng)常面對面征求患者意見，主動請患者“找茬”。患者說“等候時間長”，科室就科學排班、優(yōu)化流程;老年患者反映“穿刺疼”，團隊就苦練技術，追求“一針見血”。每一個被傾聽的心聲，都成為推動服務升級的關鍵力量，讓服務精準對接患者最真實的需求。

　　多位患者答疑

　　從復雜的醫(yī)保報銷政策到治療中的細微不適，患者的每一個疑問都會得到醫(yī)護人員通俗易懂的“一站式”解答。她們是床邊的“科普員”，用生動的比喻講解疾病知識;也是線上的“客服”，通過微信進行一對一指導。多一份解答，就少一份疑慮，多一份戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　多替患者著想

　　服務質量的高低，在于能否想到患者前面。血透室將“替患者著想”融入骨髓：為行動不便者預留方便床位，為經(jīng)濟困難者協(xié)調救助資源，為像張師傅這樣的特殊患者聯(lián)系精神科醫(yī)生定制方案……這種深度的共情與超前的考量，讓服務充滿了人性的洞察與溫度。

　　多給患者便利

　　讓患者的治療之路更輕松，是血透室不變的追求?？剖彝菩?ldquo;一站式”服務，醫(yī)護人員主動為門診患者代辦繳費、報銷、取藥;優(yōu)化空間布局，設置便民設施，甚至為極特殊的困難患者提供免費接送服務……這些舉措背后，是“寧可自己多跑腿，也要讓患者少操心”的奉獻精神。

　　多做科普宣講

　　知識是最好的免疫力。科室通過腎友會、專題講座、醫(yī)護患微信群，將健康知識源源不斷地傳遞給患者及家屬。醫(yī)護人員不僅治療疾病，更為患者賦能，幫助他們成為自我健康的管理者，重拾對生活的掌控感。(賈菲)