近日，西安公交集團第六分公司正式將17路公交命名為“曉霞暖心線”，這是西安公交首次以優(yōu)秀駕駛員的名字來命名線路。這份特殊的榮譽，不僅是對牛曉霞17年駕駛生涯的最高肯定，更將她細膩周到、穩(wěn)健可靠的服務(wù)精神，化作西安公交的新標桿，讓十米車廂成為傳遞西安溫度的流動窗口。

　　車隊給牛曉霞(右)發(fā)放線路標識

　　解碼“曉霞式服務(wù)”：多等一秒 多走兩步

　　“希望我的一點經(jīng)驗，能讓更多人感受到車廂里的溫暖。”在“曉霞暖心線”命名后的經(jīng)驗分享會上，牛曉霞首次系統(tǒng)拆解了她的“四弦五心”工作法。

　　從2006年入行，2009年成為正式公交駕駛員至今，43歲的牛曉霞已收獲滿滿的認可：交通運輸部與中華全國總工會聯(lián)合授予的“最美公交司機”、陜西好司機、西安市五一勞動獎?wù)碌?0余項殊榮，每一項都源于她藏在細節(jié)里的用心。

　　在始發(fā)站——西安火車站，她總盯著后視鏡里拖行李的旅客、步履蹣跚的老人，“多等一秒”讓乘客趕得上車;或者下車“多走兩步”幫著乘客提行李，一句“我來拿”“不著急”，瞬間化解人們出行的慌亂。

　　帶徒弟時，她把“敢開口、會暖心”當成第一課，那些常掛在嘴邊的話——“別急，坐下歇會。”“我?guī)湍眯欣?，先上車涼快?rdquo;“老師傅慢點，不趕這一會……”“麻煩給抱娃的讓個座，姑娘扶穩(wěn)了!”正是她“五心”服務(wù)的生動注腳：對老人“熱情細心”、對孩子 “呵護關(guān)心”、對游客“真誠耐心”、對特殊乘客“尊重暖心”、對所有乘客“和氣貼心”。

　　這份真誠，也收獲了最動人的回應(yīng)。今年9月7日，一位五十多歲的乘客下車后，突然向駕駛座上的牛曉霞敬了一個標準軍禮。“當時我整個人都愣住了，眼淚一下子就涌出來，那種感動沒法用話形容。”回憶起那一刻，牛曉霞的聲音里透出暖意。

　　17路公交被命名為“曉霞暖心線”

　　方向盤連著萬家平安：“四根弦”繃緊17年安全路

　　暖心服務(wù)的底色，是從未松懈的安全堅守。

　　“坐牛師傅的車，最明顯的感覺就是‘穩(wěn)——起步輕得沒感覺，減速順得不晃，從來不會讓人前仰后合。”西安公交336路駕駛員王璞的感受，道出了許多乘客的心聲。這份“穩(wěn)”，藏在牛曉霞心中緊繃的“四根弦”里：一是克服“急”字，早晚高峰不搶速，把從容留給乘客;二是做到“穩(wěn)”字，起步、剎車、轉(zhuǎn)彎輕緩，讓老人孩子坐得踏實;三是突出“讓”字，車讓人、車讓車，對行人車輛多份體諒;四是牢記“法”字，嚴守交通規(guī)則，守住全車人安全。

　　“咱公交駕駛員手里的方向盤，連著千家萬戶的平安與信任。”牛曉霞的一句話，道盡了公交人的責任。

　　從“一人堅守”到“一城溫度”：17路成西安暖心新地標

　　“給17路公交線路冠名‘曉霞暖心線’，不只是認可牛曉霞一個人，更是要樹起公交服務(wù)的新標準、新標桿。”西安公交集團第六分公司服務(wù)稽查科科長惠西寧與17路所屬車隊隊長楊光，都被牛曉霞17年如一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動。在他們看來，牛曉霞的“四弦五心”工作法，把服務(wù)與安全完美融合——好服務(wù)本身，就是安全的重要保障。如今，“曉霞暖心線”已有了專屬標識：方向盤托舉愛心，融入西安城市地標元素，一眼就能讀懂“安全+溫暖”的核心。目前，17路的20輛公交車已全部張貼這一標識，成為古城街頭一道暖心的風景線。

　　記者了解到，西安公交集團第六分公司將以“安全第一、服務(wù)至上、乘客滿意”為目標，把17路打造成“有溫度、有故事、有標桿”的品牌線路，不斷提升著市民出行的幸福感。

　　文/西安報業(yè)全媒體記者 梁璠圖/受訪單位提供