各界新聞網(wǎng)訊 一面錦旗，一份真情。近日，陜西移動(dòng)三原移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳上演了暖心一幕：一位七旬老人專程送來(lái)錦旗，上書“熱情服務(wù)為客戶 細(xì)心周到有耐心”，以表達(dá)對(duì)工作人員由衷的感謝。

　　故事源于一次“話費(fèi)風(fēng)波”。9月24日，這位退休老人因家中小孫子誤操作導(dǎo)致話費(fèi)異常超支，心急如焚地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)地要求注銷號(hào)碼。面對(duì)焦急的老人，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員沒(méi)有絲毫怠慢，一邊耐心安撫，一邊迅速查詢核實(shí)情況。在查明原委后，營(yíng)業(yè)員用通俗易懂的語(yǔ)言細(xì)致解釋，并主動(dòng)協(xié)助辦理了相關(guān)手續(xù)，成功為老人挽回了超支費(fèi)用，也徹底打消了她注銷號(hào)碼的念頭。

　　服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)暖人心。三天后，老人專程返回營(yíng)業(yè)廳，將錦旗送到班長(zhǎng)手中，激動(dòng)之情溢于言表。這面錦旗不僅是對(duì)個(gè)人服務(wù)的肯定，更是對(duì)陜西移動(dòng)三原分公司“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。該公司始終堅(jiān)守“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，推行“三個(gè)一”服務(wù)舉措，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實(shí)處，用有溫度的服務(wù)不斷提升客戶滿意度。(張梟雄)