2025-09-29 16:39:50 來(lái)源:各界新聞網(wǎng)
各界新聞網(wǎng)訊 一面錦旗,一份真情。近日,陜西移動(dòng)三原移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳上演了暖心一幕:一位七旬老人專程送來(lái)錦旗,上書“熱情服務(wù)為客戶 細(xì)心周到有耐心”,以表達(dá)對(duì)工作人員由衷的感謝。

故事源于一次“話費(fèi)風(fēng)波”。9月24日,這位退休老人因家中小孫子誤操作導(dǎo)致話費(fèi)異常超支,心急如焚地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,情緒激動(dòng)地要求注銷號(hào)碼。面對(duì)焦急的老人,當(dāng)班營(yíng)業(yè)員沒(méi)有絲毫怠慢,一邊耐心安撫,一邊迅速查詢核實(shí)情況。在查明原委后,營(yíng)業(yè)員用通俗易懂的語(yǔ)言細(xì)致解釋,并主動(dòng)協(xié)助辦理了相關(guān)手續(xù),成功為老人挽回了超支費(fèi)用,也徹底打消了她注銷號(hào)碼的念頭。
服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)暖人心。三天后,老人專程返回營(yíng)業(yè)廳,將錦旗送到班長(zhǎng)手中,激動(dòng)之情溢于言表。這面錦旗不僅是對(duì)個(gè)人服務(wù)的肯定,更是對(duì)陜西移動(dòng)三原分公司“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。該公司始終堅(jiān)守“十項(xiàng)服務(wù)承諾”,推行“三個(gè)一”服務(wù)舉措,通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,將“想客戶之所想,急客戶之所急”落到實(shí)處,用有溫度的服務(wù)不斷提升客戶滿意度。(張梟雄)
編輯: 孫璐瑩
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