各界新聞網(wǎng)訊(徐浩 記者 韓永國)今年以來，渭城區(qū)緊扣“改革創(chuàng)新”與“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”兩條主線，不斷創(chuàng)新行政審批服務(wù)工作方式方法，以“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化”為引領(lǐng)，著力構(gòu)建“硬件+技術(shù)+服務(wù)”三維支撐體系，精心打造自助服務(wù)專區(qū)，推動企業(yè)群眾辦事效率與質(zhì)量同步提升，持續(xù)優(yōu)化辦事體驗。據(jù)統(tǒng)計，截至當(dāng)前，全區(qū)累計辦理各類事項22703件，其中行政審批4317件，便民業(yè)務(wù)18386件。

　　完善功能，辦事體驗再升級。聚焦便民利企服務(wù)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置企業(yè)開辦自助服務(wù)區(qū)，配齊硬件設(shè)施，實現(xiàn)企業(yè)申報、查詢、打印“一站式”服務(wù)。同時，編制高頻事項辦事指南，在區(qū)政務(wù)大廳內(nèi)醒目位置設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，通過清晰指引、流程全覽等方式，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更便捷。自助服務(wù)區(qū)運行以來，企業(yè)開辦平均辦理時長由3個工作日壓縮至0.5個工作日，全區(qū)線上業(yè)務(wù)辦理率超95%。

　　創(chuàng)新機(jī)制，服務(wù)質(zhì)效再升級。立足企業(yè)群眾實際辦事需求，全區(qū)創(chuàng)新推出“二維碼服務(wù)矩陣”，涵蓋企業(yè)登記注冊、變更、遷移、簡易注銷、普通注銷等全流程事項環(huán)節(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掃碼辦、碼上懂、一次成”。

　　兜底服務(wù)，便利水平再升級。構(gòu)建“兜底專窗”服務(wù)保障機(jī)制，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立人工受理專窗，為辦事群眾提供“兜底服務(wù)”保障，對系統(tǒng)故障、復(fù)雜材料提交、特殊業(yè)務(wù)需求等疑難問題，第一時間介入、精準(zhǔn)解決，避免企業(yè)“跑空趟、多跑腿”，努力實現(xiàn)“有求必應(yīng)、無事不擾”政務(wù)服務(wù)。

　　強(qiáng)化管理，作風(fēng)建設(shè)再升級。加強(qiáng)全區(qū)大廳窗口單位日常管理，落實一次性告知、首問負(fù)責(zé)和限時辦結(jié)等制度，評選“先進(jìn)窗口”“服務(wù)之星”“優(yōu)秀幫代辦員”，選樹先進(jìn)典型，弘揚(yáng)“政”能量;持之以恒推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，組織全區(qū)窗口工作人員學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)典型案例，定期開展廉潔教育和談心談話活動，增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識，繃緊作風(fēng)之弦。同時，依托線上線下渠道廣泛收集群眾辦事體驗與評價，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，以作風(fēng)建設(shè)新成效助力渭城高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。