記者　郭沛然

　　氣溫日漸走低，供暖成為群眾最牽掛的民生實(shí)事。2025-2026年供暖季即將啟幕，供熱企業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)展如何?11月11日，記者實(shí)地探訪熱源廠、熱網(wǎng)管線及小區(qū)換熱站，直擊西安供熱企業(yè)備戰(zhàn)一線。目前，西安城投熱力集團(tuán)幸福林帶供熱公司的大型燃?xì)忮仩t已點(diǎn)火“熱身”，供熱管網(wǎng)逐步升溫;巡線員沿著戶外管道，逐段開展排氣調(diào)試作業(yè)，全力護(hù)航暖流平穩(wěn)入戶，確保供暖首日居民家中溫度達(dá)標(biāo)。

　　提前預(yù)熱

　　保障暖流如期入戶

　　9時(shí)30分，記者走入幸福林帶供熱公司主控制室，這里正是供熱系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”——大屏幕上，一臺(tái)116兆瓦燃?xì)忮仩t的圖標(biāo)上冒著“火焰”，與其連通的管網(wǎng)上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著溫度、壓力、流量、熱量與負(fù)荷等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。操作臺(tái)前，5名調(diào)度人員一邊全神貫注緊盯不斷變動(dòng)的數(shù)據(jù)，一邊精準(zhǔn)調(diào)控各項(xiàng)參數(shù)，以保障熱網(wǎng)管線充分“熱身”，供熱設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

　　“在這里，幸福林帶及周邊1500余萬平方米的供熱監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和熱網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)可以‘一覽無余’。”西安城投熱力集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)郭權(quán)宏一邊操作電腦調(diào)出“華清6號(hào)”換熱站的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，一邊向記者介紹，除了熱源廠內(nèi)的設(shè)備，遠(yuǎn)在幾公里外的小區(qū)換熱站，也能根據(jù)實(shí)時(shí)天氣變化、管網(wǎng)壓力、終端溫度等參數(shù)，精準(zhǔn)開展供熱平衡調(diào)節(jié)。同時(shí)，一旦管網(wǎng)或設(shè)備出現(xiàn)異常，智慧監(jiān)控系統(tǒng)能第一時(shí)間預(yù)警并“鎖定”故障點(diǎn)位，調(diào)度人員可迅速聯(lián)動(dòng)搶修隊(duì)伍精準(zhǔn)處置。

　　跟隨調(diào)度員的巡檢腳步，伴著機(jī)器運(yùn)行的嗡鳴聲，記者走進(jìn)模塊鍋爐設(shè)備內(nèi)部，透過觀火孔望去，爐膛內(nèi)火焰熊熊燃燒，火光映亮了內(nèi)壁。“目前，我們已啟動(dòng)3臺(tái)29兆瓦燃?xì)忮仩t，正處于暖管升溫的關(guān)鍵階段。正式供暖后，我們將根據(jù)天氣變化動(dòng)態(tài)調(diào)整鍋爐運(yùn)行負(fù)荷和供熱參數(shù)，全方位保障居民溫暖過冬。”西安城投熱力集團(tuán)幸福林帶供熱公司生產(chǎn)值長(zhǎng)張彤鑫介紹，為守住管網(wǎng)運(yùn)行安全線，該公司實(shí)行“每日全域巡檢+重點(diǎn)路段加密巡查”模式，安排巡線員對(duì)主線管網(wǎng)、關(guān)鍵閥門井和支線節(jié)點(diǎn)逐段排查，及時(shí)處置跑冒滴漏等隱患。

　　努力保障群眾溫暖過冬，與熱企“冬病夏治”工作的積極開展密不可分。非采暖期內(nèi)，熱力集團(tuán)聚焦供熱薄弱環(huán)節(jié)，累計(jì)推進(jìn)252項(xiàng)大修技改工程。其中，重點(diǎn)開展熱源廠設(shè)備消缺維保，更新改造13公里室外供熱老舊管網(wǎng)，完成270余個(gè)小區(qū)換熱站升級(jí)改造，全面消除管網(wǎng)跑冒滴漏、設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)等潛在隱患，從源頭提升供熱穩(wěn)定性與輸送效率，為供暖季安全穩(wěn)定運(yùn)行筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　逐段排氣

　　暢通暖流輸送通道

　　供熱并非簡(jiǎn)單的“一鍵啟動(dòng)”，而是一個(gè)漸進(jìn)的過程。如同運(yùn)動(dòng)員賽前需要熱身，管網(wǎng)與設(shè)備也需通過調(diào)試逐步“蘇醒”、緩慢升溫，避免因溫度驟變引發(fā)熱脹冷縮而受損。“在點(diǎn)火啟爐后，熱水要跑完一場(chǎng)‘城市馬拉松’，而我們正是暢通暖流輸送通道的‘排氣兵’。”擁有12年供熱管網(wǎng)巡線經(jīng)驗(yàn)的賀海朋說，鍋爐開始運(yùn)行后的一周，是整個(gè)供熱系統(tǒng)最忙碌、最關(guān)鍵的時(shí)期。

　　10時(shí)47分，在新城區(qū)華清學(xué)府城小區(qū)門前，賀海朋與班組搭檔全副武裝，兩人熟練地掀開井蓋、穩(wěn)妥掛好安全繩索，循著爬梯一步步深入6至7米深的井下作業(yè)點(diǎn)。“這里是小區(qū)地勢(shì)最高點(diǎn)，管道上翻處容易積聚空氣形成氣堵。”賀海朋一邊說著，一邊緩緩擰開管道上的大型排氣手輪，“呲呲呲”的氣流聲隨即響起，不一會(huì)兒便轉(zhuǎn)為連續(xù)的水流聲。排氣后，他們不忘俯身仔細(xì)查看管道接口、焊縫處是否有滲水痕跡。“排氣是供暖前的關(guān)鍵步驟，氣堵會(huì)導(dǎo)致熱水循環(huán)流量變小，直接影響居民家中供熱效果。”賀海朋介紹，連日來，班組全員穿梭在轄區(qū)戶外管線之間，逐段逐點(diǎn)開展排氣作業(yè)，同步排查管道滲漏隱患，全力保障供熱管網(wǎng)循環(huán)順暢，為暖流平穩(wěn)入戶掃清障礙。

　　與此同時(shí)，直管到戶小區(qū)的換熱站，也是供暖備戰(zhàn)的重點(diǎn)巡檢陣地。11時(shí)33分，記者跟隨賀海朋走進(jìn)東方社區(qū)104街坊換熱站，一眼便注意到站內(nèi)的板式換熱器都穿上了厚厚的銀色保溫“新衣”，能牢牢鎖住熱量、減少損耗。輕輕掀開保溫層，用手觸摸換熱器本體，溫?zé)岣屑纯虃鱽?mdash;—這是前期預(yù)熱調(diào)試的效果。

　　“換熱站是供暖系統(tǒng)的關(guān)鍵樞紐，一頭連著城市主干供熱管網(wǎng)，一頭通著千家萬戶的暖氣管道。”賀海朋一邊核對(duì)儀表數(shù)據(jù)，一邊介紹，供暖季啟動(dòng)前，班組已對(duì)轄區(qū)直管到戶換熱站內(nèi)閥門、換熱設(shè)備、循環(huán)泵、壓力表等所有核心部件逐一排查，校準(zhǔn)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，確保每一臺(tái)設(shè)備都以最佳狀態(tài)“上崗”。

　　精耕服務(wù)

　　快速響應(yīng)市民訴求

　　“我們11月8日起陸續(xù)啟動(dòng)熱源廠大型燃?xì)忮仩t，分階段對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行預(yù)熱升溫，提前排查化解升壓、升溫過程中可能出現(xiàn)的各類隱患。11月12日將啟動(dòng)小區(qū)分布式熱源，全力保障11月15日0時(shí)居民家中溫度達(dá)標(biāo)。”郭權(quán)宏介紹，為筑牢今冬明春供熱“底氣”，熱力集團(tuán)已簽訂4.2億立方米天然氣供用氣合同，氣源儲(chǔ)備充足，電廠余熱供熱資源也已提前協(xié)調(diào)到位。

　　為讓供熱服務(wù)更接地氣、更有溫度，熱力集團(tuán)深化“直管到戶精細(xì)化網(wǎng)格化”服務(wù)模式，為每個(gè)小區(qū)配備專屬供暖管家。小區(qū)出入口、樓棟單元等處均清晰張貼管家名片與報(bào)修二維碼，讓居民實(shí)現(xiàn)“掃碼即報(bào)、直聯(lián)管家、一管到底”。同時(shí)，將“居民滿意度”列為核心考核指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，確保居民訴求“件件有回音、事事能解決”。供暖期間，管家團(tuán)隊(duì)還將持續(xù)開展“訪民問暖”和滿意度調(diào)查，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　值得一提的是，在服務(wù)響應(yīng)上，“96116客服中心-供熱公司-供暖管家”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已全面啟用，各區(qū)域均設(shè)有專屬熱線。智能AI客服同步上線，能快速響應(yīng)并解答供熱常見問題，遇到復(fù)雜訴求則自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)接人工座席，通過“人機(jī)協(xié)同”大幅提升服務(wù)效率。

　　今年，西安城投熱力集團(tuán)供熱面積達(dá)11600萬平方米，覆蓋1575個(gè)小區(qū)，其中直管到戶供熱小區(qū)506個(gè)，服務(wù)超120萬戶居民。硬件配置上，現(xiàn)有鍋爐344臺(tái)，其中大型燃?xì)忮仩t40臺(tái)、生物質(zhì)鍋爐2臺(tái)、分布式點(diǎn)供鍋爐302臺(tái);同時(shí)配套1300兆瓦躉購(gòu)熱源，總供熱能力達(dá)5369兆瓦;供熱主管網(wǎng)(雙管)總長(zhǎng)811公里，全面覆蓋西安市城市中心區(qū)、城北、城東南、城東北地區(qū)及高陵區(qū)、草堂、涇渭工業(yè)園、閻良航空產(chǎn)業(yè)基地等區(qū)域。