11月11日，西安市2025年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)主題宣傳活動(dòng)在賽格國(guó)際購(gòu)物中心舉辦?；顒?dòng)以“提升消費(fèi)者滿意度，共創(chuàng)放心消費(fèi)城市”為主題，旨在凝聚政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)主體與廣大消費(fèi)者的多方合力，提升消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)知曉度，著力營(yíng)造“放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)”的城市消費(fèi)生態(tài)。

　　現(xiàn)場(chǎng)，雁塔區(qū)政府分享“放心消費(fèi)在雁塔”的實(shí)踐成果與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，從區(qū)域治理層面為全市放心消費(fèi)城市創(chuàng)建提供了可借鑒的實(shí)踐樣本。各行業(yè)協(xié)會(huì)(商會(huì))及大型企業(yè)代表共同簽署“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升消費(fèi)者滿意度”倡議書，以公開承諾的形式彰顯企業(yè)主體責(zé)任;企業(yè)代表與消費(fèi)者代表先后表態(tài)發(fā)言，從供需兩端傳遞出響應(yīng)測(cè)評(píng)、優(yōu)化服務(wù)、理性維權(quán)的共識(shí)，讓活動(dòng)主題轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。

　　西安市消保中心、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等部門們通過設(shè)置宣傳點(diǎn)位、投訴咨詢臺(tái)、陳列宣傳展板、發(fā)放科普手冊(cè)等多種形式，向過往市民普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)與實(shí)用維權(quán)技巧，引導(dǎo)群眾懂法、學(xué)法、用法，理性表達(dá)消費(fèi)訴求，公正客觀參與測(cè)評(píng)。

　　記者從活動(dòng)中獲悉，從菜市場(chǎng)商品“明碼實(shí)價(jià)”到商業(yè)綜合體的“7天無理由退(換)貨”;從交易安全管理監(jiān)督到消費(fèi)信息公布公示，從開展經(jīng)營(yíng)者法制教育到打擊消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等違法行為;從12315熱線堅(jiān)持7×24小時(shí)全天候值守，到持續(xù)推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)等，西安正以“放心消費(fèi)在西安”創(chuàng)建為重要抓手，多措并舉筑牢消費(fèi)維權(quán)防線，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，不斷增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感與安全感。

　　以此次活動(dòng)為契機(jī)，西安市將打造友好型消費(fèi)環(huán)境，在更寬領(lǐng)域、更深層次推廣在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，拓展線下購(gòu)物“無理由退貨”應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)更舒心、更安心;完善高效能維權(quán)機(jī)制，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)難點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)密集區(qū)域“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”覆蓋面，以法理情融合的方式高效化解消費(fèi)糾紛;構(gòu)建多元化治理體系，凝聚政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的共治合力，加大重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管力度，以精準(zhǔn)監(jiān)管護(hù)航消費(fèi)安全，提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。

　　(記者 南江遠(yuǎn))