10月10日至31日，陜西農信組織開展了一系列形式多樣、內容豐富的“敬老月”活動，持續(xù)弘揚尊老、敬老、愛老、助老的文明新風，以實際行動守護“夕陽紅”。

　　聚焦適老：優(yōu)質服務惠民生

漢陰農商銀行通過“移動金融服務車”上門為老年人服務

　　優(yōu)化設施，環(huán)境更舒心。持續(xù)推進支付服務適老化示范網點創(chuàng)建，改造陳舊設施，提供老花鏡、愛心座椅、便民藥箱等適老用品，開通老年人“綠色通道”，設置老年愛心窗口，全方位提升網點適老化服務水平。優(yōu)化廳堂服務流程，配備大堂引導人員，提升老年客戶線下業(yè)務辦理的便捷度與舒適度。

　　主動服務，辦事更貼心。針對偏遠地區(qū)及行動不便的老年群體，積極延伸服務觸角，通過移動金融服務車、移動終端等設備，將金融服務送到村民家門口，有效解決老年人“辦事遠”問題。積極聯合各村(社區(qū))開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費宣傳，現場講解政策，指導線上繳費，并通過智能移動設備，到村設立臨時繳費點，節(jié)省老年客戶出行成本。

　　數智賦能，服務更暖心。在做好傳統(tǒng)網點服務的同時，大力推廣適老化數字服務，指導老年人使用大字版手機銀行及自助設備，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。遠程銀行中心優(yōu)化“銀發(fā)專屬型”客戶服務體系，健全“尊老專線”服務機制，創(chuàng)新推出“忙音回撥”功能，引入語音輸入服務方式，使老年客戶操作更省心。

　　聚焦愛老：幫扶慰問暖人心

府谷農商銀行召開退休職工座談會

　　走訪慰問，情暖重陽。在重陽節(jié)來臨之際，各行社紛紛走進退休職工及包聯村老年人家中，送上慰問金和生活物資，了解身體狀況與生活需求，傾聽意見建議，傳遞組織的關懷與溫暖。部分行社召開座談會，邀請退休員工分享寶貴從業(yè)經驗，潼關聯社開展“情暖老兵”故事分享，黃陵聯社組織新老員工“一對一”結對，使退休職工發(fā)光發(fā)熱，提升他們的價值認同感?；顒悠陂g，各級機構開展慰問走訪720余次，送出慰問金及物品價值270余萬元。

　　黨建共建，志愿幫扶。各行社組織黨員干部和志愿者，積極走進轄內敬老院，開展黨建共建與志愿活動。延安農商銀行33支“張思德志愿服務隊”小分隊深入社區(qū)，幫助老人打掃衛(wèi)生、代購物品;榆林農商銀行與榆陽區(qū)機關事業(yè)單位和居民社會養(yǎng)老保險經辦中心舉辦聯合主題黨日活動，普及養(yǎng)老社保、養(yǎng)老金融政策;麟游農商銀行機關黨支部“紅馬甲服務隊”深入招賢鎮(zhèn)南屋村南興室組田間地頭，幫助年邁農戶搶收玉米，身體力行弘揚敬老美德。

　　銀醫(yī)攜手，守護健康。拓展“金融+健康”服務外延，與本地醫(yī)療機構合作，在部分網點或指定區(qū)域提供免費基礎健康檢查，并舉辦健康知識講座。鎮(zhèn)安農商銀行聯合縣中醫(yī)醫(yī)院、耀州聯社聯合銅川孫思邈康復醫(yī)院開展“銀齡健康義診”活動，為老年人送上了金融與健康的雙重關愛。

　　聚焦助老：守護權益筑安全

咸陽農商銀行赴馨安老人院開展防非反詐宣傳

　　精準宣教，增強防范意識。充分發(fā)揮“點多面廣”優(yōu)勢，以“五進入”宣傳為主題主線，加強防非反詐宣傳，聚焦“虛假養(yǎng)老服務投資”“社保卡騙局”等熱點問題，開展風險提示，提高老年人風險識別能力。西鄉(xiāng)農商銀行聯合縣公安局、融媒體中心舉辦“守護銀齡財富·共筑反詐防線”主題宣傳活動，線下設置宣傳區(qū)和便民服務點，線上“警銀融”直播吸引近5000人次觀看，點贊超7萬次;安康農商銀行“紅馬甲”服務隊走進轄內最大回族群眾聚居區(qū)，面向少數民族老年人群體開展金融知識宣傳活動。

　　防控風險，攔截可疑交易。對老年客戶辦理開戶、大額轉賬等業(yè)務，加強風險提示與風險管理，建立異常交易監(jiān)測機制，成功攔截多起針對老年人的可疑交易，幫助老年人守好“錢袋子”。通過上門告知、電話外呼、柜臺現場查詢核查清理等方式，做好老年人“沉睡賬戶”提醒提示工作，引導老年客戶重視賬戶管理，增強賬戶安全意識。加強養(yǎng)老機構預收費管理，共同推動提升養(yǎng)老機構規(guī)范化服務水平。

　　暢通渠道，維護合法權益。規(guī)范公示投訴渠道信息，認真落實“首問負責制”和“限時辦結制”，持續(xù)加強投訴治理，認真落實前置化解、溯源整改、矛盾糾紛多元化解、協(xié)同治理等工作機制，加強對投訴多發(fā)的重點區(qū)域、重點機構的監(jiān)測督導，客戶滿意度不斷提升，全轄投訴持續(xù)保持低位運行態(tài)勢。

　　本次“敬老月”活動，陜西農信1900余個網點共同開展，近2萬名員工積極參與，開展各類活動1900余次，觸及近60萬人次，營造了普及金融知識、維護銀齡權益的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起了敬老、愛老、孝老、幫老的熱潮。陜西農信將持續(xù)踐行以人民為中心的價值取向，不斷探索金融服務適老化新路徑，用心用情守護最美“夕陽紅”，為構建老年友好社會貢獻更多金融力量。(陜西農信供稿)