2025年11月27日下午，西安市消費者協(xié)會組織召開全市消費體驗基地建設工作研討會，市消協(xié)主要領導、相關部門負責人，各界導報、西安廣播電視臺等媒體代表及全市大型消費服務企業(yè)代表共計30余人齊聚一堂，為基地建設凝聚智慧、明確方向。會上，《西安市消費者體驗基地建設工作實施方案》(以下簡稱《方案》)正式發(fā)布，標志著西安以標準化消費體驗升級與維權體系完善為核心的消費提質(zhì)行動全面落地，為國際消費中心城市建設注入強勁動力。

　　《方案》明確，消費體驗基地建設將秉持“政府引導、企業(yè)主體、標準引領、特色發(fā)展”原則，聚焦三大核心目標：一是優(yōu)化消費環(huán)境，通過搭建企業(yè)與消費者直接溝通橋梁，以沉浸式體驗、透明化展示增強消費信任，打造“敢消費、愿消費、樂享消費”的安全放心場景;二是完善維權體系，推動消費維權端口前移，建立糾紛快速化解機制，構建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費維權的共治格局;三是促進產(chǎn)業(yè)升級，引導企業(yè)聚焦消費需求創(chuàng)新產(chǎn)品與服務，培育消費新增長點，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　在重點工作部署上，基地建設將實現(xiàn)“全域覆蓋、功能集成、模式創(chuàng)新”。覆蓋領域全面涵蓋商圈商街、文旅景區(qū)、老字號企業(yè)、消費電子等多元場景，深度契合“食、住、行、游、購”旅游五要素，同時鼓勵發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟、夜間經(jīng)濟等融合型消費形態(tài);體驗模式上，支持企業(yè)運用數(shù)字技術打造沉浸式、智能化體驗空間，開發(fā)“國潮+非遺”“文旅+消費”等具有西安地域特色的體驗項目，讓消費場景更具文化感染力;維權功能上，依托全國消協(xié)智慧315投訴平臺，推行消費糾紛“就地受理、快速響應、高效化解”機制，讓消費者維權少跑腿、更高效。

　　為保障基地規(guī)范運營，《方案》制定了嚴格的建設與運營標準。選址方面，原則上設于800㎡以上市場主體的客戶服務中心，需擁有不少于10㎡的固定辦公場所;硬件配置上，須配備獨立辦公桌椅、專用電話、互聯(lián)網(wǎng)電腦等必備設施，以及休息座椅、維權手冊等便民用品，有條件的可設置“消費糾紛調(diào)解室”;公示要求上，需在顯著位置懸掛“消費者體驗基地”牌匾、指引牌及監(jiān)督電話，場內(nèi)公示工作職責、工作流程等信息;人員配備上，需配備不少于2名經(jīng)專業(yè)培訓的專(兼)職工作人員，消費集中區(qū)域或大型企業(yè)需配備專職維權人員，實行“首問負責制”，7個工作日內(nèi)回應投訴，60日內(nèi)完成調(diào)解，做到“一案一檔”規(guī)范管理。

　　研討交流環(huán)節(jié)，各方代表圍繞《方案》內(nèi)容展開熱烈討論。企業(yè)代表結合經(jīng)營實際，就消費體驗基地功能布局、長安文化元素融合、維權場景植入等提出具體建議，強調(diào)應突出西安地域特色，推動傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代消費深度結合;媒體代表提議加強宣傳策劃，通過線上線下多渠道展示基地建設成果，擴大品牌影響力;市消協(xié)相關部門負責人針對政策支持、資源對接等企業(yè)關切問題現(xiàn)場回應，進一步凝聚工作共識。

　　市消協(xié)主要領導在講話中表示，當前消費已從“物質(zhì)滿足”向“精神體驗”轉(zhuǎn)型，消費體驗基地的建設，將為市民和海內(nèi)外游客打造“食、住、行、游、購”一體化消費場景，讓消費者在沉浸式體驗中了解維權流程、增強維權自信。會議明確三項工作要求：錨定融合特色，健全監(jiān)管機制、破解消費痛點，打造西安消費升級新名片;堅守誠信底線，企業(yè)發(fā)揮主體作用，聚焦消費者需求打造精品項目;強化工作落實，通過規(guī)劃布局、政策支持、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、宣傳推廣四維發(fā)力，構建多層次消費矩陣。

　　此次研討會的召開，為政府、企業(yè)、媒體等多方協(xié)同推進基地建設搭建了高效溝通平臺。下一步，西安市消協(xié)將聯(lián)合相關單位，通過實地考察、專家評審等環(huán)節(jié)有序推進基地申報與建設，以標準化建設、特色化運營、常態(tài)化監(jiān)管推動基地落地見效。隨著一批特色鮮明、功能完善的消費體驗基地逐步建成，西安將進一步打通消費堵點、提升服務品質(zhì)、放大文化魅力，為國際消費中心城市與世界級旅游目的地建設注入持久動力。(張楚翌)