“你們主動(dòng)上門服務(wù)，幫助我們解決用電問題，消除安全隱患，讓我們企業(yè)生產(chǎn)更有保障了，真是太感謝你們啦!”西安市臨潼區(qū)悠然居業(yè)折疊門加工廠負(fù)責(zé)人王浩說道。11月12日，國(guó)網(wǎng)西安市臨潼區(qū)供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)西泉中小型企業(yè)進(jìn)行安全用電檢查，了解客戶用電需求，排查用電隱患，全力護(hù)航中小型企業(yè)冬季安全用電。

　　為切實(shí)提升中小型企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)效，該公司立足客戶需求，推出企業(yè)“保姆式”服務(wù)策略，定期組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門，深入對(duì)客戶側(cè)的配電線路、配電設(shè)備、漏電保護(hù)器等用電設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)排查，對(duì)存在的隱患缺陷及時(shí)幫助消除。充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶用電特性，幫助企業(yè)開展供電能效診斷服務(wù)，精準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)的用能現(xiàn)狀，優(yōu)化用電方案，提供合理錯(cuò)峰、壓減用電成本建議措施，輔助企業(yè)降本增效。同時(shí)，傾聽客戶對(duì)電力供應(yīng)與服務(wù)工作的意見和建議，了解企業(yè)發(fā)展用電需求，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化差異化服務(wù)形式，切實(shí)提升用電體驗(yàn)感。

　　一直以來，該公司認(rèn)真履行服務(wù)責(zé)任，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。以西泉供電所為例，在對(duì)企業(yè)用電設(shè)備、配電線路、配電室進(jìn)行“義診”中為企業(yè)提供涵蓋安全用電隱患排查、線上辦電指導(dǎo)、電價(jià)政策講解等服務(wù)，詳細(xì)了解客戶用電需求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)企業(yè)安全規(guī)范用電，結(jié)合電價(jià)有關(guān)政策向其提出合理節(jié)能建議和措施，以“滿格電”助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增效。走訪服務(wù)過程中，該公司主動(dòng)前移服務(wù)窗口、擴(kuò)大服務(wù)范圍，圍繞隱患排查、報(bào)裝接電、供電搶修、節(jié)能改造等與企業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)的內(nèi)容，做到企業(yè)底數(shù)清、問題困難清、政策解釋清，“一對(duì)一”解決企業(yè)用電難題，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賦能發(fā)展。

　　截至目前，該公司已走訪檢查中小型企業(yè)100余家，協(xié)助企業(yè)整改線路設(shè)備隱患3處，為企業(yè)在迎峰過冬期間安全用電提供強(qiáng)有力的保障。下一步，臨潼區(qū)供電公司將持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，通過精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)、延伸服務(wù)觸角等措施，實(shí)施“一企一策”“一線一案”，對(duì)報(bào)裝客戶主動(dòng)介紹“三零”“三省”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策，在辦電流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，促進(jìn)電力與企業(yè)和諧發(fā)展。(張楚翌 通訊員 潘世策 張升起 宣鋒利)