“來(lái)得快，處理快，供電也快，給你們點(diǎn)贊……”11月20日，國(guó)網(wǎng)西安市長(zhǎng)安區(qū)供電公司工作人員在處理一起普通居民報(bào)修時(shí)，憑借高效的搶修速度和貼心的延伸服務(wù)，收獲了用戶(hù)的高度贊譽(yù)，讓尋常的報(bào)修任務(wù)充滿(mǎn)了不尋常的守護(hù)溫度。

　　當(dāng)日17時(shí)08分，長(zhǎng)安區(qū)子午街道東臺(tái)新村村民李乃民，向該公司子午供電所反映家中無(wú)電。接到電話后，搶修人員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)仔細(xì)核查，確定此次事件是客戶(hù)內(nèi)部故障所致。進(jìn)一步排查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是室內(nèi)老舊插座短路，導(dǎo)致漏電保護(hù)器跳閘。由于用戶(hù)缺乏用電常識(shí)，面對(duì)這一突發(fā)狀況束手無(wú)策，這才引發(fā)了此次“危機(jī)”。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員憑借專(zhuān)業(yè)的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速對(duì)故障處理，合上漏電保護(hù)器，剎那間，屋內(nèi)恢復(fù)了光明，用戶(hù)緊鎖的眉頭也隨之舒展開(kāi)來(lái)，他緊緊握著工作人員的手，連聲道謝：“太感謝你們了，這么快就解決了問(wèn)題，我心里一下子就踏實(shí)了!”

　　隱患排除后，工作人員并未立即離開(kāi)。他們深知，對(duì)于普通居民來(lái)說(shuō)，用電安全知識(shí)至關(guān)重要。于是，他們用通俗易懂的方言，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，為用戶(hù)開(kāi)展了一場(chǎng)生動(dòng)實(shí)用的安全用電講解普及課。從日常用電注意事項(xiàng)到常見(jiàn)故障的簡(jiǎn)單處理方法，工作人員都耐心細(xì)致地一一說(shuō)明，并叮囑用戶(hù)：“如果以后有用電方面的問(wèn)題，您不會(huì)操作，及時(shí)給我們打電話，我們隨叫隨到。”

　　此次事件只是該公司日常服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，該公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展延伸服務(wù)。無(wú)論是處理各類(lèi)電力問(wèn)題，還是幫助用戶(hù)解決實(shí)際困難，他們都全力以赴，用實(shí)際行動(dòng)提升客戶(hù)對(duì)用電服務(wù)的獲得感和滿(mǎn)意度。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)西安市長(zhǎng)安區(qū)供電公司將持續(xù)踐行“雙滿(mǎn)意”工作導(dǎo)向，樹(shù)牢“人民至上”理念，依托(秦嶺長(zhǎng)安)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展更多志愿服務(wù)、延伸服務(wù)。用更快的響應(yīng)速度、更貼心的服務(wù)態(tài)度，守護(hù)萬(wàn)家燈火。(張楚翌 通訊員 牛衛(wèi)紅 蒿曦)