11月26日，國(guó)網(wǎng)西安市長(zhǎng)安區(qū)供電公司杜陵供電所在航天星苑小區(qū)高效完成1306戶居民電表更換工作，同步搭建起涵蓋線上咨詢、線下指引的全方位服務(wù)體系，以專業(yè)高效的服務(wù)贏得居民一致好評(píng)。

　　據(jù)了解，早在10月初，該公司便已提前謀劃、主動(dòng)作為，安排杜陵供電所早早進(jìn)駐航天星苑小區(qū)開(kāi)展接收籌備工作。期間，工作人員積極與小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，與用戶逐一填寫(xiě)費(fèi)控協(xié)議和合同，同步進(jìn)行線路勘察和核戶工作，為后續(xù)換表工作的高效開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　26日上午，工作人員按照既定計(jì)劃，對(duì)小區(qū)5棟樓自上而下逐層開(kāi)展換表工作。現(xiàn)場(chǎng)一片忙碌而有序的景象，大家分工明確、配合默契，熟練地拆卸舊表、安裝新表，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保新表安裝準(zhǔn)確無(wú)誤。換表過(guò)程中，不少居民被工作人員的忙碌身影吸引，紛紛上前咨詢交費(fèi)及業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題。面對(duì)居民們的疑問(wèn)，工作人員始終保持耐心，用通俗易懂的語(yǔ)言細(xì)致講解。對(duì)于年輕居民，工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP的下載和使用方法，指導(dǎo)他們通過(guò)線上渠道便捷辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù);遇到老年人，工作人員更是放慢語(yǔ)速、不厭其煩地反復(fù)講解，手把手地教他們操作，直至老人家聽(tīng)懂學(xué)會(huì)。考慮到部分老人可能不清楚供電所的具體位置，工作人員還在宣傳頁(yè)上寫(xiě)下供電所具體地址和可以到達(dá)的公交車線路，這份貼心的服務(wù)讓居民們紛紛點(diǎn)贊。80多歲的王大爺感慨地說(shuō)：“你們這些年輕人真有耐心，我年紀(jì)大了，學(xué)東西慢，你們一遍又一遍地教，太感謝了!”

　　除了換表和解答疑問(wèn)，工作人員還積極宣傳安全用電知識(shí)，建立小區(qū)供電服務(wù)微信群，方便及時(shí)與居民溝通交流。同時(shí)，廣泛宣傳推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，以及西安市電力監(jiān)督熱線83301234，并在小區(qū)表箱上張貼相關(guān)標(biāo)識(shí)，確保用戶能夠第一時(shí)間聯(lián)系到工作人員。

　　經(jīng)過(guò)一整天的緊張工作，航天星苑小區(qū)的換表工作于下午4點(diǎn)順利完成。杜陵供電所所長(zhǎng)徐擁軍說(shuō)道：“換表只是起點(diǎn)，我們將依托小區(qū)服務(wù)群建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，為群眾做好各項(xiàng)服務(wù)，讓電力服務(wù)從‘最后一公里’縮短到貼心‘零距離’。”

　　據(jù)了解，此次換表不僅提升了小區(qū)的用電安全性和穩(wěn)定性，更通過(guò)一系列貼心服務(wù)拉近了與居民的距離。國(guó)網(wǎng)西安市長(zhǎng)安區(qū)供電公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，在寒冷的冬日為居民送去了溫暖與安心。未來(lái)，該公司將繼續(xù)秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為居民提供更加便捷、高效、安全的用電服務(wù)。(張楚翌 通訊員 蒿曦)