近日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的第16屆“金鼎獎”頒獎典禮在北京舉行。瑞眾人壽保險有限責任公司(以下簡稱“瑞眾保險”)憑借卓越的產(chǎn)品創(chuàng)新能力與優(yōu)質(zhì)的客戶服務水平，榮獲“年度卓越人壽保險公司”獎項。

　　該獎項旨在表彰在保險業(yè)務規(guī)模、服務質(zhì)量、品牌影響力及行業(yè)貢獻等方面表現(xiàn)突出的保險機構，以客觀數(shù)據(jù)、公眾票選和專家評審為核心依據(jù)，歷經(jīng)申報、數(shù)據(jù)篩選、公眾投票及機構復審等多輪環(huán)節(jié)綜合評定得出。瑞眾保險以持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品與服務生態(tài)贏得專家認可，體現(xiàn)了其在人身保險領域的專業(yè)實力。

　　豐富產(chǎn)品體系，滿足多元保障需求

　　瑞眾保險始終立足客戶需求，致力于為個人和團體提供全面、多元的人身保險解決方案。公司產(chǎn)品覆蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險和財富管理領域的綜合需求。2025年上半年，瑞眾保險累計賠付金額達27.91億元，日均賠付1542萬元，為19.3萬名客戶送去及時雨般的保障。

　　為服務老齡化社會，瑞眾保險不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，拓寬年金產(chǎn)品投保年齡至85歲，解決高齡客戶投保產(chǎn)品短缺等問題，同時上市簡易核保重疾險，覆蓋非標體高齡客群，提高老年人保障水平，助力養(yǎng)老金融發(fā)展。

　　提升服務品質(zhì)，打造有溫度的服務體驗

　　成立三年以來，瑞眾保險堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，通過科技賦能提升服務效率與體驗。公司小額理賠時效僅0.16天，小額理賠達99.64%，理賠線上申請率97.2%，展現(xiàn)出高效、便捷的理賠服務能力。

　　公司積極推廣智能化、線上化服務，線上保全業(yè)務占比已達99.61%，在線客戶滿意度達99.97%。通過智能核保、智能理賠、線上保全與智能客服等體系化服務流程，客戶可實時查詢理賠進度，享受高效透明的服務體驗。

　　在適老化服務方面，瑞眾保險持續(xù)完善“熱線一鍵直達”“視頻一鍵直呼”“暖心語音播報”等五項適老服務技術，累計服務老年客戶超30萬人，回訪關懷6521人，服務滿意度與認可度均達100%。全國柜面均設置老年服務專區(qū)，提供專屬敬老窗口、專人陪同等暖心舉措，切實解決老年客戶的服務難題。

　　深化客戶經(jīng)營，構建信任鏈接紐帶

　　瑞眾保險注重與客戶的情感連接與長期信任關系建設。公司在全國范圍內(nèi)陸續(xù)開展“我的美好生活”“尋找瑞眾有緣人”“我來說保險”等大型客戶互動活動，吸引超過千萬人次參與，品牌傳播覆蓋超億人次，有效提升品牌親和力與客戶參與感。

　　此外，公司持續(xù)開展客戶嘉年華活動，個性化保單升級服務及“瑞享薈”增值服務，通過線上線下多場景聯(lián)動，瑞眾保險不斷拓展客戶服務的廣度與深度，展現(xiàn)保險服務的溫度與價值。

　　以專業(yè)服務踐行社會責任

　　瑞眾保險在業(yè)務發(fā)展中始終堅持將消費者權益保護放在首位，上一年度組織開展消保專項培訓9028場，消保分級分類培訓覆蓋超過34.7萬人次。公司不斷創(chuàng)新消保工作思路，“堅持系統(tǒng)觀念，構建‘大消保’格局”工作案例榮獲中國網(wǎng)“金融消費權益保護優(yōu)秀案例”。同時，公司積極普及金融保險知識，全年開展金融普及教育宣傳活動9928次，觸及客戶7670.3萬余人次，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳作品5952條，為營造和諧健康的金融環(huán)境貢獻力量。憑借在服務品質(zhì)與客戶體驗方面的持續(xù)提升，瑞眾保險贏得了市場與行業(yè)的廣泛認可。(瑞眾保險陜西分公司供稿)