首席記者　程靜

　　“這里就像我們的第二個(gè)家!”清晨，西安市新就業(yè)群體服務(wù)中心(南區(qū))內(nèi)，“雁南滴哥”志愿服務(wù)隊(duì)的李師傅接過(guò)熱水，話語(yǔ)里滿是歸屬感。

　　這個(gè)扎根雁塔區(qū)杜城街道的服務(wù)陣地——西安市新就業(yè)群體服務(wù)中心(南區(qū))，是曹京網(wǎng)約車按照“網(wǎng)車入格、企地共建”模式，專為網(wǎng)約車司機(jī)、外賣快遞員等“城市擺渡人”量身打造的“大本營(yíng)”。如今，這支上千人的志愿隊(duì)伍已成長(zhǎng)為參與基層治理的重要力量。

　　暖心港灣　破解奔波者的急難愁盼

　　初冬寒意正濃，西安市新就業(yè)群體服務(wù)中心(南區(qū))里暖意融融。百余平方米的空間內(nèi)，奔波在外的網(wǎng)約車司機(jī)們各得其所：幾位師傅圍坐圓桌前，喝著熱茶分享跑車路上見(jiàn)聞;墻角的充電區(qū)，手機(jī)插著電源的外賣小哥們還在不時(shí)查看接單軟件;按摩椅上，幾位司機(jī)閉目放松，緩解久坐的疲憊……記者觀察發(fā)現(xiàn)，這里的每一處細(xì)節(jié)都藏著貼心考量——整齊的休閑座椅、隨時(shí)供應(yīng)的熱水、輪椅、雨傘等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。大屏幕上循環(huán)播放的公益短片充滿了溫情。

　　“跑單間隙能來(lái)這兒熱口飯，喝口熱水，補(bǔ)個(gè)電，零碎的需求都能被滿足。”李師傅笑著說(shuō)。在貼滿便簽紙的留言板上，記者看到：“我是外賣小哥，在這里感受到別樣的溫暖”“態(tài)度好，環(huán)境好，感覺(jué)跟在家一樣。”“24小時(shí)熱水和按摩椅，很貼心!”……滿是真情流露。

　　這個(gè)讓司機(jī)們倍感溫暖的陣地，是在市委社會(huì)工作部指導(dǎo)下，由雁塔區(qū)社會(huì)工作部主辦、杜城街道聯(lián)動(dòng)共建，雁塔區(qū)網(wǎng)約車服務(wù)中心具體運(yùn)營(yíng)的。除基礎(chǔ)服務(wù)外，還會(huì)定期開(kāi)展政策宣講、健康義診，讓關(guān)懷無(wú)處不在。

　　紅色引領(lǐng)　從被服務(wù)者到治理參與者

　　“支部建在車輪上，咱們就有了主心骨。”黨員司機(jī)張師傅一語(yǔ)道出隊(duì)伍成長(zhǎng)的關(guān)鍵。據(jù)悉，曹京網(wǎng)約車黨支部成立后，將黨工建深度融入運(yùn)營(yíng)，依托“網(wǎng)車入格、企地共建”模式，讓流動(dòng)分散的網(wǎng)約車司機(jī)成為基層治理的“移動(dòng)探頭”和“紅色細(xì)胞”。自2014年成立以來(lái)，企業(yè)已累計(jì)吸納2000余名網(wǎng)約車司機(jī)，構(gòu)建起“企業(yè)運(yùn)營(yíng)+屬地共建、服務(wù)司機(jī)+參與治理”的雙向閉環(huán)。

　　針對(duì)司機(jī)流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)建立“三找三送”機(jī)制：找流動(dòng)黨員送關(guān)懷、找困難司機(jī)送溫暖、找一線群眾送幫助。每月主題黨日活動(dòng)上，大家圍坐在一起學(xué)政策、聊心得，黨員司機(jī)率先投身志愿服務(wù)，帶動(dòng)越來(lái)越多同行主動(dòng)加入。

　　曹京網(wǎng)約車以杜城街道10個(gè)網(wǎng)格為載體，為司機(jī)賦予“民情前哨”“移動(dòng)網(wǎng)格員”身份，發(fā)起“隨手拍、隨時(shí)反饋”行動(dòng)，讓大家的歸屬感轉(zhuǎn)化為治理動(dòng)能。截至目前，司機(jī)們已精準(zhǔn)上報(bào)社區(qū)環(huán)境、設(shè)施維護(hù)等問(wèn)題超300件。同時(shí)建立“平急兩用”機(jī)制——日常實(shí)行“隊(duì)長(zhǎng)-司機(jī)”網(wǎng)格化管理，重大活動(dòng)時(shí)快速轉(zhuǎn)為10人應(yīng)急小隊(duì)，大幅提升應(yīng)急動(dòng)員能力，將志愿“微力量”融入治理“大循環(huán)”。

　　長(zhǎng)效機(jī)制　讓溫情與擔(dān)當(dāng)持續(xù)傳遞

　　為了讓關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)延續(xù)，曹京網(wǎng)約車建立起多維度長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持十年開(kāi)展司機(jī)生日會(huì)、冬至餃子宴等活動(dòng);針對(duì)重病或遭遇意外的司機(jī)，設(shè)立慰問(wèn)金、超額退款等幫扶政策。通過(guò)合規(guī)安全獎(jiǎng)、合規(guī)標(biāo)兵獎(jiǎng)，搭配積分制與榮譽(yù)表彰，讓優(yōu)秀志愿者的付出獲得認(rèn)可，激發(fā)整個(gè)群體的服務(wù)熱情。

　　這些機(jī)制的成效，在司機(jī)們的經(jīng)歷中愈發(fā)鮮活。退伍軍人、黨員張師傅確診癌癥后，企業(yè)立即發(fā)動(dòng)捐款近萬(wàn)元，上門慰問(wèn)并辦理無(wú)責(zé)退車超額退款，零利潤(rùn)協(xié)助車輛變現(xiàn);“雁南滴哥”楊師傅的女兒患白血病時(shí)，團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)多方募捐持續(xù)幫扶;在陪女兒抗病魔的6年里，楊師傅又讓將這份愛(ài)心接力傳遞。

　　被溫暖的司機(jī)們將愛(ài)心撒向城市每個(gè)角落。“雁南滴哥”與社區(qū)獨(dú)居老人常態(tài)化結(jié)對(duì)，提供免費(fèi)就醫(yī)接送、上門陪伴服務(wù);每年高考，“愛(ài)心送考”網(wǎng)約車穿梭在考點(diǎn)間，免費(fèi)接送考生;就連除夕，他們也不忘給堅(jiān)守崗位的環(huán)衛(wèi)工送上年夜飯。車隊(duì)還常備急救包和輪椅，定期組織應(yīng)急培訓(xùn)。“萬(wàn)一遇到乘客需要幫忙，咱們也能頂上。”這是司機(jī)們的共識(shí)。

　　如今，“雁南滴哥”已成為省級(jí)網(wǎng)約車志愿服務(wù)標(biāo)桿品牌。曹京網(wǎng)約車正動(dòng)員新就業(yè)群體體驗(yàn)官成長(zhǎng)為“推薦官、引導(dǎo)官”，持續(xù)壯大志愿隊(duì)伍;鏈接多方資源策劃公益項(xiàng)目，成立非營(yíng)利性組織，確保資金全部用于新就業(yè)群體志愿服務(wù)與社會(huì)公益。

　　從解決“休息難、飲水難、充電難、吃飯難”痛點(diǎn)，到推動(dòng)司機(jī)從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;治理參與者”，曹京網(wǎng)約車以黨建為引領(lǐng)，將網(wǎng)約車司機(jī)的流動(dòng)性優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理優(yōu)勢(shì)。“網(wǎng)車入格、企地共建”模式讓“移動(dòng)探頭”扎根網(wǎng)格，讓“紅色細(xì)胞”激活治理，為“同心西安，志愿之城”建設(shè)注入源源不斷的鮮活動(dòng)能。